你是在做網路行銷還是網路業務?

網路行銷是個新興的行業,事實上『行銷』這個名詞的出現也不過是近十幾年的時間而已。所以,常常有許多並不了解行銷在做什麼的人將業務在做的事和行銷混在一起了。

比如大家最常遇到的電話行銷,這是在做業務還是在做行銷?有時候,你會覺得網路行銷很難做出績效,那是因為沒搞懂網路行銷在做什麼而變成在做網路業務了。

 

業務因為網路而捉襟見軸

業務,在能和人面對面的狀況下能做很好的發揮,但是在看不到人的狀況下很容易被拒絕。所以當網路的商業模式興起時,原本界定不是很清楚的行銷就成了顯學。

 

行銷因為網路而奠定地位

行銷,是更細緻的銷售方式,它的目標並不是販售但最終是為了獲取利益。所以當網路的新興消費行為興起時,行銷的商業手法有了發揮的地方。

 

那麼,『行銷』與『業務』究竟有什麼不同?

 

行銷是拐彎抹角的。跟你說我的商品很好,不買是你的損失。
業務是直接了當的。跟你說我的商品很好,所以你一定要買我的。

行銷是抓準有需求的一群人。讓他們知道我有你需要的商品,有需要時可以來找我。
業務是什麼人都可以。即使你不需要,你四周認識的人也會有需要。

行銷是追求長遠的效益。是要經營與消費者的關係,贏得消費者的信任。
業務是要求立即的效益。是要精確命中消費者的需求,讓消費者立即買單。

行銷是增加商品的價值。是找出商品的其他價值,擴大消費族群。
業務是為商品附加價值。是為商品增加利益,讓更多消費者願意買單。

行銷是被動的。是告訴消費者有多好,想要嗎?來找我。
業務是主動的。是追著消費者跑努力打動他。

行銷是講策略的。一環扣住一環,每一次的主題要能扣住下一個主題,製作一波波的高潮。
業務是講計謀的。每一次出手要能精準命中。

 

 

最後舉個例子:這是近期內相當成功的案例。

中華電信要將市場上的2G停掉時,設計了許多優惠方案:特別低的資費,0元手機等等…發訊息甚至打電話給這些依然在使用2G的人,希望在停止2G服務前能使用戶順利轉換。結果,當然成效不彰。

大部分在使用2G的人都是不會使用網路,不會用智慧型手機的婆婆媽媽和老人家。手機只是打電話用的,資費啦手機型式等根本就不懂。甚至,許多老人家的手機費用是直接扣兒女的電話費。

眼看著時間就要到了,還有超過一半的人尚未升級。後來,中華電信用LINE發佈了一個訊息,在時間以內到中華電信辦理升級就送一條衛生紙。瞬時間訊息立即被四處轉傳,所有的門市都擠滿了要升級的人,不!是要換衛生紙的人。所有的2G用戶也順利的在期限內轉換成功。而這個辦法還比之前的資費方案成本節省很多。

前面的手法就是屬於業務的手法─直接給優惠並且將訊息廣佈。後面的手法就是屬於行銷的手法─找到受眾(老人家)用他們慣用的聯絡散佈訊息的方式,給予他們有興趣的利益。

行銷是:抓準有需求的一群人。讓他們知道我有你需要的商品,有需要時可以來找我。