看過這本行銷聖經『行銷4.0』了嗎?1.0在說─以產品特色為核心,2.0在說─以顧客滿意為核心,3.0在說─以人本價值為核心,4.0則說─以行動社群為核心。

所以發現了嗎?即使Facebook陷入空前危機,即使今年起又輸google,在無人取代的狀況之下,已經成形的人類消費新行為:手機為主 / 社群影響 / 內容為本 。這樣的趨勢就是最有利於經營粉絲團。所以,別妄想放棄,趕緊想想應該怎麼改善現況比較實際。

以行銷4.0中說的,「行動」與「社群媒體」帶來的整體生態改變,造成的是連同最根本的消費行為都不同了。有發現嗎?現在的消費行為是:

認知

在網路上看到,進而認識商品。

訴求

在網路上看到各式各樣的相關訊息進而產生好感。

詢問

在有需求時,不再是詢問親朋好友而是搜尋評價。

行動

需要購買時不一定會特別到實體門市,尤其是夏天太熱不想出門時直接在網路購買很方便。

倡導

就是分享傳播,由消費者為你執行口碑行銷。

 

所以,該如何應應好呢?依據上面提到的行為,必須要做到的是:

一、品牌吸引力

也就是需要製造吸引人的內容。這從我們平時說的如何寫文案,到有價值的內容讓消費者樂於分享,這些都是在創造品牌獨特的吸引力。

 

二、顧客好奇心

只要能產生引起興趣的內容,也就能引發客戶的好奇心。讓客戶主動追著你跑,幫你分享。

 

三、顧客承諾

讓你的消費者成為你的一員,能讓消費者願意在網路上幫你發聲,絕對比你打廣告廣布訊息來的更有公信力,更有價值。

 

四、品牌親和力

用心經營和消費者的社群關係,對消費者形成朋友同儕的引響力。

 

很多的蛛絲馬跡都可以看得出趨勢。在今年以來許多沒有找到正確方法經營粉絲團的公司,因為Facebook一連串的政策而心灰意冷。事實上,就算你不再經營Facebook粉絲團,還是必須找個社群平台。而上面這一堆都是該去執行的。

經營社群總歸一句話,『科技始終來自於人性』。沒有經營人性就不會成功。如果有,那表示人類要毀滅了。

 

※為什麼要提到這本書?
今年以來不斷出現放棄粉絲團經營的風聲,事實上你該放棄的是經營工具,趕快開始經營內容吧!