利用facebook粉絲團客服創造口碑行銷message

現在有許多的公司都是 利用facebook粉絲團客服創造口碑行銷message 。客服是第一線的直接面對客戶，做出好的客服就會讓客戶留下好印象，進而延伸出好口碑。所以訊息的設定不可不重視。

原則上就是口語化。在這裡請務必記住，無論你用什麼方式應答，對方通常習慣當作是真人在跟他回應。 利用facebook粉絲團客服創造口碑行銷message (其實這篇題目應該叫，那些我遇過的客服鳥事)

一開始其實大家都差不多，大約就是設：「謝謝你傳送訊息給我們，我們將盡快回覆與你聯絡。」類似這樣的。然後，你就會開始遇到很多奇怪的狀況。如：

1. 問候你好，或請問，一看到聊天機器人問候出現就沒下文。

這是最多的狀況，這時你可以留下一定有真人隨時回覆的時間，或連絡電話，再不然就學我這樣了。

2. 攀關係想聊天，

奇怪的私訊中這種最多，不需要動怒其實這代表你客服還做的不錯喔。

3. 詢問沒賣的商品，

不要懷疑很多粉絲團都遇過，不過通常跟他說沒賣然後馬上無縫接著介紹其他商品就沒事了。

4. 想要折扣，沒有就沒有應付不好就給你一顆星。

通常老闆會因此給客服一些折扣權限，這方式我非常不贊成，因為這樣做的下場是養出更多的奧客而已。若客戶真的很難應付消費力又不高，所幸Facebook有封鎖機制，封鎖他讓他以後搜尋不到就是了。

5. 非本公司消費商品的客訴，

只要你做過客服你就會相信，以上我提出的都是客服常遇到的鳥事。若解釋不聽不需要糾纏，請他打去消基會投訴，我都還會好心的附上電話及上班時間。放心，保證沒你的事。

和人面對面說話應該是怎樣的在這裡應該也要一樣，甚至應該更有起伏。畢竟不是真的面對面也看不到表情那就更應該注意給人的感受。有了認同就會有鐵粉跟隨，你就能用粉絲團創造口碑行銷。