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今年上半年 Facebook 宣布推出 Messenger 聊天機器人 API,讓開發者能整合聊天室,設計出更多更有趣的互動功能。

事實上Facebook粉絲團設定中的訊息,已經可以簡單設定回覆用語了。你設好了嗎?

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回覆時間

Facebook設定是依據你的平均回覆時間,但是最好依據你的業務狀況設定,比如說私訊大多為訂位用最好十分鐘內回覆。

 

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設定回覆訊息時可以新增個人化風格。

一、無法使用電腦或手機時也能提供回覆

 

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每次離開時都讓客戶知道你會很快回覆,並繼續保持回覆率。

「蔡沛君,謝謝你的訊息。目前並非營業時間,但是我們很快就會回覆你!」

「蔡沛君,謝謝你的問題。我們目前正在查詢中,但是我們很快就會回覆你!」

 

二、向傳送訊息給你粉絲專頁的所有人傳送即時回覆

除了用Facebook粉絲團設定中的既定用語,事實上還可以加入連絡電話,[email protected]或網址,都是非常好的方式。

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即時回覆是讓其他人知道你很快就會回覆的好方式。

「謝謝你傳送訊息給我們。我們將盡快回覆,與你聯絡。」

 

三、顯示 Messenger 問候語

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建立問候語,讓用戶第一次在 Messenger 上開啟與你的對話時就會看到。

「蔡沛君,你好!謝謝你透過聯絡我們。如果有任何問題,請不吝指教」
說聲「嗨~」就是很好的方式。