Facebook上遇到問題找不到客服，經常回報沒有回應或找不到地方嗎？Facebook客服除非你廣告花費夠大有專員輔導，不然只能在平台使用信件申訴，而且沒有找到正確的地方和正確方式申訴Facebook無法處理你的問題。
基本上我們可以分做三個大方向在不同的位置匯報問題：個人的問題 / 粉絲團的問題 / 廣告的問題。這一篇要說的是Facebook廣告問題處理回報位置。
以前已經有寫過幾篇Facebook問題處理的文章，所以盡可能不重複。在廣告有問題的部分最多的是遇到FB的機器審查，然後完全猜不出原因的被停用。
一、加強推廣貼文無法使用
有些人並不會使用廣告後台，而是使用加強推廣貼文，若是收到廣告帳號停用通知，還是需要到廣告後台才能申訴的，最簡單的進入方式是：個人動態的右上 ▼ > 管理廣告。即可進入廣告管理員，依照頁面頂端紅色方塊指示操作即可。
首先，先確認是否有違反以下規定，然後再依頁面頂端紅色方塊指示操作：
貼文類型不受支援：大頭貼照/貼文草稿/網誌或包含網誌連結的貼文/安裝行動應用程式的貼文/相簿/未經驗證的粉絲專頁 所進行的直播和預定進行的直播視訊/分享貼文
已失效或過期內容：徵才貼文已過期/優惠已過期/活動已過期/舊貼文/舊封面相片
需要解決資訊遺漏或待處理項目：帳單資訊不完整/權限不足（須具備管理員權限）/廣告帳號已停用/廣告帳號的爭議/共享登入已停用/審查中的優惠
二、發佈廣告時收到錯誤訊息
您可能會需要先修正廣告，才能發佈廣告。通常在設定的最後會顯示紅字，大部分的錯誤如下：
- 缺少 Instagram 帳號
- 預算過低
- 行銷活動排程太短
- 缺少付款方式
- 結束日期是過去的日期／廣告組合排程已結束
- 缺少行動呼籲按鈕
- 廣告帳號有未結款項
- 無法更改行銷活動的開始日期
三、帳號花費上限、廣告管理員和帳單紀錄顯示的花費金額各不相同
設定帳號花費上限後，付款設定便會即時針對所設定的花費上限，預估已花費的金額：
此「花費金額」不包含設定花費上限前已累計的廣告費用，僅會顯示建立花費上限後，或最近一次變更上限金額後累計的花費金額，因此才會與您在廣告管理員的「帳單」部分，或在帳號總花費金額所看到的金額有出入。
請注意，帳號花費上限不同於總經費（控制廣告組合在投遞期間所能花用的金額）和收費門檻（決定向您收取廣告費用的時機）。
廣告管理員中的花費金額
可以在廣告管理員帳號總覽部分的「花費金額」中，查看在所選期間的所有行銷活動上的總花費。★廣告成果最多需要 48 小時才能處理完畢，因此花費金額僅為估計值。
廣告管理員帳單部分的收費明細
支付 Facebook 廣告費用後，這筆交易會顯示在廣告管理員的帳單部分。每筆交易會包含一張收據，顯示付款的詳細資料，例如花費金額、收費的原因、所支付的行銷活動及廣告成果。
四、廣告帳號遭停用
這是最宜眾的一種，如果認為廣告帳號誤遭停用，且廣告符合政策規範，可以前往廣告管理員，依照頁面頂端紅色方塊中的指示操作。
填寫表格處，此處須檢附身分證.jpg檔案
https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090?helpref=faq_content
五、申訴未獲批准的廣告
申訴頁面：https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146
有關廣告圖像文字的警告常見的特殊情況：
在某些情況下必須在廣告中使用包含重要文字訊息的圖像。因此，FB會將這類圖像判定為特殊情況。
書籍封面及相簿封面
產品圖像注意：FB不允許使用標誌的特寫或放大圖像作為產品圖像。圖像須呈現產品的完整樣貌。
注意：條款與條件等法律文字也視為特殊情況（適用於您廣告中的產品時）。
圖像文字比例可能遭拒的範例
文字型標誌：無論使用何種大小或對齊方式，以文字為主的標誌一律會視為文字。
浮水印：浮水印一律視為文字，即使是依規定或品牌規範而使用浮水印也不例外。
數字：所有數字一律視為文字。
另外，所有問題回報位置：
支援收件匣： https://www.facebook.com/support/
個人頁面右上三角形>設定>支援收件匣
這包括所有由妳本人提出的粉絲團跟廣告的問題。
其他相關文章：
facebook粉絲專頁帳號『停權、封鎖、檢舉』狀況處理
探索更多來自 網路行銷講師蔡沛君｜ 不踢客網路行銷公司 的內容
Subscribe to get the latest posts sent to your email.