網路行銷講師PG蔡沛君|網路行銷課程教學實戰講座

品牌行銷怎麼做認同

品牌行銷怎麼做?尋找需求最難,引起興趣就容易點了,因為許多人都在做。不過接下來的第三步 品牌行銷怎麼做認同 也是需要時間的淬鍊,畢竟獲得認同就是日久見人心。

想要獲得認同就必需要有交流有溝通,在 to C 商業行為上自然容易,不過既然我們網站都是在講網路行銷,所以也就針對網路上隔了一層螢幕的情況下來說有哪些操作方式。

品牌行銷怎麼做認同 ?對我而言因為操作過所以知道怎麼做,可是要轉化為理論文字還真的有難度,所以請讓我慢慢補齊他,希望讓所有的閱讀者能有所助益。

 

品牌行銷怎麼做?(三)獲得認同

就是你的受眾開始願意聽你說話,開始相信你說的對,開始形成以你為中心的同溫層。

在第二步驟-引起興趣中,開始大量曝光後,接下來想留住客戶就要開始佈局會員制。累積會員就是實踐獲得認同最好的方式。而累積會員一般大家知道的會操作的就是辦活動吸引,像是送贈品、送貼圖、送折扣。這只是讓你可以快速的吸引人潮加入,但並不能維持。

你目前有會員了嗎?你有算過有多少是死的(只換了贈品後就不在消費)嗎?請注意:會員制是個好用的手段,但不是有了數據就等於有認同。記得在德德小品集的時期我們會員的使用率可以高達90%以上,即使到了後期也都還有70%~80%。在書局的時期也常常運用會員讓出版社全國性的活動,在我們一個小書店做到單店業績第一名。(這故事記得在講活動的文章中有提及) 會員要經營到這樣才叫做有獲得認同。

而在網路行銷中有哪些方式可以經營-認同:

 

一、運用Facebook長期的與受眾溝通

Facebook就是一個最適合經營品牌的地方,你的每一則貼文都代表著你的品牌給予受眾印象,你想要傳達的理念,你想要和受眾溝通的內容。而願意認同的受眾就會按讚留言分享,然後其他同溫層的受眾就會看到,慢慢累積出來的一群受眾粉絲有需求的時候就會成為你的消費者。

 

二、客服的溝通最易形成認同

許多經營網路和電商的企業是很難接觸到消費者的,唯一的機會就是客服。以前在網路書店的時候,客服根本就是我們的支柱,除了甜美的聲音,專業的安撫了一天至少40通以上的客訴。許多的評價都是說因為客服人員才留下來做我們的會員在這買書。那麼你就知道客服的角色有多重(偉)要(大)了。

 

三、危機是轉機

當遇到危機時不用擔心,處理的好就可以利用事件的注目度得到轉機而獲得更多的認同。現在商家越來越多不會為了以客為尊而忍氣吞聲了。只要好好的說明跟處理,讓網路聲量和你站在同一邊,事情鬧越大反而還對你更有利。

 

品牌要獲得認同,方法和做法有很多,但最重要的請一定要放在心裡,那是產品本身的認同,若這個最基礎的都沒做到品牌再多人認同一但商品出事,品牌就會淪為是詐騙了。另外,認同需要時間千萬急不得。

 

 

品牌的形成:形象->定位->差異化->品牌

品牌行銷操作歷程:需求->興趣->認同->習慣->成癮->信仰

 

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