聽說B2B的企業已經不想經營Facebook粉絲團了,覺得沒有效果。加上近期Facebook又調整了觸及率,廣告成效的門檻也越來越高。無論是不是B2B的企業,你也有這種感覺的話,我必須說:請開始重視你的內容吧!

我在最近有新的粉絲團案子,才開團沒多久粉絲數才破百,文章都才貼了十篇左右,光詢問商品的問題就一大堆了,可見有沒有效果問題在你怎麼經營,而不是Facebook的規定怎麼改變。

針對B2B如何經營Facebook粉絲團,除了內容經營之外,應該要比一般企業更重視品牌的經營,另外還是有一些Facebook的工具可以輔助。

 

 一、操作品牌勝於操作商品

B2B的企業不應該著眼於眼前的成效,畢竟想在Facebook找到會跟你購買商品的人,根本就是大海撈針。但是,Facebook上的確擁有數以百萬計,會使用你的商品的消費者,所以,即使是經營品牌你必須和其他的經營者有不同的概念。

你要操作的是由下往上,藉由消費者的認同去推動下游廠商對你的信賴。所以,在內容上的操作大致來說與一般的Facebook粉絲團經營並沒有太大的不同。

 

二、善用私訊客服機器人

有一些B2B的企業在經營Facebook粉絲團時有一種困擾,就是遇到許多消費者詢問商品並且要購買。雖然這是好事,但是對於向來不接散單的B2B企業確實很煩人。

這時最新崛起的『聊天機器人』正好可以解決這樣的問題。除了可以將常被詢問的關鍵字設定相對的自動回覆答案,還可以引導消費者到網站詳細介紹商品,最後,一定要提供可以購買的訊息,包括公司(店)名地址電話。

想想,這在下游供應商的眼中,你除了為他提供了更多的服務外,成為你的供應商也等於增加了免費曝光的機會。而且,上面這些工作雖然細,但是運用『聊天機器人』只需要做一次就好了。

提供一個中文系統的『聊天機器人』平台,這裡很容易上手:https://chatisfy.com/

 

三、利用廣告尋找正確的受眾

當然,誰不希望經營粉絲團就能接到單呢?這時你可以利用Facebook廣告,不過你必須能更精準的找到你的受眾。另外,可以利用最近新的廣告投放法:名單型廣告表單。

 

四、利用網誌介紹專業

若是希望消費者或供應商直接在Facebook中就能看見商品介紹,請多多利用『撰寫備註』這項貼文功能。它的位置就在發佈貼文的選項當中,你可以將這裡當作部落客的網誌介紹撰寫,可以插入圖片及連結,好處是可以好好仔細地介紹你的專業商品。

 

五、關於頁面資訊完整

另外,有一個最重要的頁面『關於』,只要能詳盡的寫好,引起供應商的興趣,在Facebook曝光這麼大的地方很容易接到詢問的。

總之,粉絲團的經營不要老想著要立即看到成效,這並不是Facebook平台的經營方式。