Facebook粉絲團經營的基本功你都搞懂了嗎?做任何事情都一樣,打好基礎最重要。千萬不要本末倒置才來懷疑為什麼沒有效益。什麼是受眾你知道嗎?和消費者有什麼不同?為什麼要出現『受眾』這種專有名詞?了解受眾很重要嗎?『受眾』能做什麼?

事實上受眾就是粉絲團經營的核心。搞懂什麼是受眾就等於搞清楚Facebook粉絲團怎麼經營了。

 

受眾TA ( Target Audience)

指的是願意接收你訊息的一群人。這和消費者是不同的,消費者是會購買你商品的人。所以,在臉書上會看到你訊息的人是更廣的。換句話說就是『同類人』,會對這類內容有興趣的人,願意認同這個粉絲團的想法跟概念的人。因此,才會常聽到人家說經營Facebook粉絲團是要經營品牌。

由此再到推回去,Facebook怎麼會知道哪些是你的受眾?這個它可偷聽不到,你必需留線索給他讓他有依可循,再將你的訊息推播到適合的受眾的動態牆上。

那麼,什麼是Facebook依循的線索?有二個地方:一是粉絲團的關於。二是貼文內容。

所以說,粉絲團的關於每一項都很重要,不要輕忽。尤其是類別,這會關乎到Facebook會釋放什麼樣的受眾給你,選的不正確遇到錯的受眾當然就很容易被討厭,然後自然觸及狂降。而貼文也是同樣道理,一天到晚分享你喜歡的貼文,來的不見得會是正確的受眾,Facebook也會困惑而無法給予正確的受眾曝光。

舉個例子:今年不踢客@boutique4.tw粉絲團將類別改為教育類網站,在關於中也有和課程、學習等相關的關鍵字。貼文則都為網站文章轉貼,這讓Facebook有很明確的訊息可以參考。

 

目標受眾

目標受眾可以是某一個目標人口群體,如年齡組、性別、婚姻狀況等等。目標受眾也可以包括幾組不同的人口群體,比如所有20到30歲的男性。決定一個產品或服務的適當受眾是市場調查中很重要的一部分。不了解自己的目標受眾會造成一個超額低效力的營銷活動。(維基百科)

也就是說,我們不再討好所有的人了。在每一個行銷活動的企畫中,我們會先確立目的,然後決定目標受眾,最後決定如何做。

比如:宣傳電影的第二集,是要告知看過第一集的人來看,還是希望更多的有可能也會喜歡的人來看?這二種的行銷方式就是截然不同的。

 

廣告受眾

根據Facebook 的廣告詞彙解釋,廣告受眾是『可能看見您廣告的一群用戶』。下廣告的目的是什麼,廣告受眾也是不同的。比如:已經放入購物車但未結帳和已經結帳的消費者,應該投放的廣告方式本來就不可能會一樣。

另外,根據廣告投放需求的不同也需要有不同的受眾來操作,比如是訊息曝光還是銷售轉換。這又可分:

 

精準受眾

需要精準的也就表示至少要對你有印象或買過商品的人,這樣的受眾最好使用名單,比如:粉絲、有互動過的人、瀏覽過網站的人等…

 

模糊受眾

就是類似精準受眾的人,要擴大消費者族群或固定的消費者已經對你的廣告生厭時使用最好。這時就可以設定在,粉絲的好友或類似受眾,然後再排除粉絲團粉絲或瀏覽過網站的人。

 

受眾代表的就是一群人,粉絲團經營就是經營一群特定的人。想好了再開始,所有的事業都一樣專注才有機會成功。