Fb廣告問題處理 Facebook廣告問題處理回報位置

Facebook上遇到問題找不到客服,經常回報沒有回應或找不到地方嗎?Facebook客服除非你廣告花費夠大有專員輔導,不然只能在平台使用信件申訴,而且沒有找到正確的地方和正確方式申訴Facebook無法處理你的問題。

基本上我們可以分做三個大方向在不同的位置匯報問題:個人的問題 / 粉絲團的問題 / 廣告的問題。這一篇要說的是Facebook廣告問題處理回報位置。

以前已經有寫過幾篇Facebook問題處理的文章,所以盡可能不重複。在廣告有問題的部分最多的是遇到FB的機器審查,然後完全猜不出原因的被停用。

 

一、加強推廣貼文無法使用

有些人並不會使用廣告後台,而是使用加強推廣貼文,若是收到廣告帳號停用通知,還是需要到廣告後台才能申訴的,最簡單的進入方式是:個人動態的右上 ▼ > 管理廣告。即可進入廣告管理員,依照頁面頂端紅色方塊指示操作即可。

首先,先確認是否有違反以下規定,然後再依頁面頂端紅色方塊指示操作:

貼文類型不受支援:大頭貼照/貼文草稿/網誌或包含網誌連結的貼文/安裝行動應用程式的貼文/相簿/未經驗證的粉絲專頁 所進行的直播和預定進行的直播視訊/分享貼文

已失效或過期內容:徵才貼文已過期/優惠已過期/活動已過期/舊貼文/舊封面相片

需要解決資訊遺漏或待處理項目:帳單資訊不完整/權限不足(須具備管理員權限)/廣告帳號已停用/廣告帳號的爭議/共享登入已停用/審查中的優惠

 

二、發佈廣告時收到錯誤訊息

您可能會需要先修正廣告,才能發佈廣告。通常在設定的最後會顯示紅字,大部分的錯誤如下:

  • 缺少 Instagram 帳號
  • 預算過低
  • 行銷活動排程太短
  • 缺少付款方式
  • 結束日期是過去的日期/廣告組合排程已結束
  • 缺少行動呼籲按鈕
  • 廣告帳號有未結款項
  • 無法更改行銷活動的開始日期

 

設定帳號花費上限後,付款設定便會即時針對所設定的花費上限,預估已花費的金額:

此「花費金額」不包含設定花費上限前已累計的廣告費用,僅會顯示建立花費上限後,或最近一次變更上限金額後累計的花費金額,因此才會與您在廣告管理員的「帳單」部分,或在帳號總花費金額所看到的金額有出入。

請注意,帳號花費上限不同於總經費(控制廣告組合在投遞期間所能花用的金額)和收費門檻(決定向您收取廣告費用的時機)。

廣告管理員中的花費金額

可以在廣告管理員帳號總覽部分的「花費金額」中,查看在所選期間的所有行銷活動上的總花費。★廣告成果最多需要 48 小時才能處理完畢,因此花費金額僅為估計值。

廣告管理員帳單部分的收費明細

支付 Facebook 廣告費用後,這筆交易會顯示在廣告管理員的帳單部分。每筆交易會包含一張收據,顯示付款的詳細資料,例如花費金額、收費的原因、所支付的行銷活動及廣告成果。

 

四、廣告帳號遭停用

這是最宜眾的一種,如果認為廣告帳號誤遭停用,且廣告符合政策規範,可以前往廣告管理員,依照頁面頂端紅色方塊中的指示操作。

填寫表格處,此處須檢附身分證.jpg檔案

https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090?helpref=faq_content

 

五、申訴未獲批准的廣告

申訴頁面:https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

有關廣告圖像文字的警告常見的特殊情況:
在某些情況下必須在廣告中使用包含重要文字訊息的圖像。因此,FB會將這類圖像判定為特殊情況。

書籍封面及相簿封面

產品圖像注意:FB不允許使用標誌的特寫或放大圖像作為產品圖像。圖像須呈現產品的完整樣貌。

遊戲 / 活動海報,除了這些範例以外,圖表、雜誌和報紙封面、電影和電視節目海報也可視為特殊情況。

注意:條款與條件等法律文字也視為特殊情況(適用於您廣告中的產品時)。

圖像文字比例可能遭拒的範例

文字型標誌:無論使用何種大小或對齊方式,以文字為主的標誌一律會視為文字。

浮水印:浮水印一律視為文字,即使是依規定或品牌規範而使用浮水印也不例外。

數字:所有數字一律視為文字。

 

另外,所有問題回報位置:

支援收件匣: https://www.facebook.com/support/

個人頁面右上三角形>設定>支援收件匣

這包括所有由妳本人提出的粉絲團跟廣告的問題。

Facebook廣告問題處理回報位置
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