fb粉絲團私訊問題設定

這是一個只有類別是商家才會有的Facebook粉絲團設定,這種私訊比一般的私訊來的詳細,主要是幫客戶設定常問的問題。

不知各位是否有遇過看不懂客戶到底要問什麼問題,有時候引導的過程中惹得雙方不愉快,不然就是完全對不上的說了半天?這是一個規劃讓客戶能快速問問題並減少打字的方式。

我們從粉絲團設定進入,開啟訊息,至『協助用戶開始與你的粉絲專頁對話』,按下『變更』,從這裡開始講起。

『協助用戶開始與你的粉絲專頁對話』下排字說明的是─顯示常見問題,讓用戶更容易與你的商家展開對話。

所以別想太好,目前Facebook的訊息設定尚未發展至聊天機器人的程度,至於未來會嗎?我覺得不會,畢竟有本事把客服問題設計到像是真人問答一般,真的是少之又少。

至於目前粉絲團類別不是商家而又想使用這項功能者,可以試試:設定 > 編輯粉絲專頁 > 範本 > 餐廳和咖啡店。『餐廳和咖啡店』對Facebook而言類別是屬於本地商家。若設定三天內這個功能沒出現,那表示騙不過他了,就只好請用聊天機器人了。

 

完成的結果呈現:

fb粉絲團私訊問題設定1

在客戶進入粉絲團時,訊息筐會自動跳出選擇的問題設定。

 

設定>訊息>協助用戶開始與你的粉絲專頁對話>變更

開啟後示範

fb粉絲團私訊問題設定2

自主或從廣告發送訊息給你的用戶,會看到 2 到 4 個問題(視你開啟的問題數而定)。如果你新增超過 4 個問題,系統就會隨機選擇顯示。問題是以你粉絲專頁的類別為依據。

 

開啟後

目前一共有設定12個問題,選擇不需要不適合的問題關閉。

fb粉絲團私訊問題設定3

目前並不能自己設定問題喔!以上都是預設好的,也沒有自動回覆功能。不過至少可以避免一開始看不懂問題,或是很多貼了問候語就沒下文的私訊。