品牌行銷怎麼做(三)習慣─鉤癮效應心得品牌行銷不敗的秘密 1

鉤癮效應這本書是許多行銷人口中傳說的聖經,之前缺書很久了前一陣子終於補進,他是在講品牌行銷過程中一個很重要的一環『習慣』。如何讓你的客戶習慣找你?這就像是游在一片紅海中你的身邊卻有一塊屬於你的藍色小海域一般。

這件事做起來不是不容易,而是你有沒有本事持久。

其實從這一個階段開始我個人會覺得企業管理的比例要比行銷重了。比如客服比如包裝比如物流等…這些外在的印象是不是能讓人記住留下好感。

在台灣大多數的企業都是會在這裡卡關,主要是人員的流動率高。而品牌行銷最重要的品牌印象卻是由基層的人員展現的。

『品牌理念的傳達必需要能滲入到所有員工的骨血裡』

這是在品牌形成的歷程裡我最深切體會的感想,但在人員流動率很高的狀況下,就要看SOP設計的是否完善與夠不夠落實了。

習慣─的這個環節很重要的是,最需要和消費者接觸的這個角色。表現的好消費者會因此時常上門而且因為這個原因養成習慣。

不過,我們要以行銷為主題時講起來感覺就有點淺,但管理在這實在不該著墨太多。

 

你一定聽過:同樣的事情持續做久了就會成為專家。而讓消費者同樣持續的來消費久了,除了你會變成專家,還可以減少外在風險降低競爭。

在鉤癮效應中講了一個很重要的模式:觸發 > 行動 > 變動獎賞 > 投入
(翻譯的真是不好)其實這正和品牌行銷經營的歷程前半段是相同的。

品牌行銷怎麼做(三)習慣─鉤癮效應心得品牌行銷不敗的秘密 2

這樣看就很明顯了。當引發出消費者興趣(品牌行銷怎麼做(二)引起興趣),讓他願意三不五時來逛逛時,就要加強力到讓他養成習慣。最簡單的方式其實大家都知道也有在做的就是『會員優惠』。

這個方式大家都知道,但許多商家會覺得沒什麼用,其實是你的消費者在尚未對你有需求有興趣時就成為會員了。有許多商家把『會員優惠』,利用打折比別人便宜的方式,當作是引起興趣的手段,我只能說利用折扣只會掉入紅海的惡性循環不是好方法。

培養消費者養成習慣的目的就是加強回購率,除了會員、折價券之外還有一些簡單、常被忽略的行銷方法:

一、固定新品發表時間

二、固定商品上架時間

三、一年一次固定與粉絲交流

 

重點是定時定量才能養成好習慣。品牌行銷是長久的路,除了要讓消費者養成好習慣,自己本身也是的,方向和原則確定了之後可以修正但不能變更,一旦需要改變,切記:這一切都要回到原點重頭走起。