波多野結依捷運卡事件 波多野結依捷運卡事件社群危機處理

這件事已經很久了,但為什麼要寫這件事呢?一是這是非常成功的社群危機處理案例,二是採訪到成功操作社群化解危機的本人。

有上過我的內容行銷有撇步的人都有聽過危機處理案例和SOP,而這個案例的處理方式很強,除了化解危機增加銷售,據說連黃牛都引來了。

事件的發生是當初戴季全看到Youbike找波多野結依代言蠻成功的,於是找波多野結依來代言悠遊卡。當時的議員們(維基百科上寫:王鴻薇、李彥秀、李新和徐弘庭等人,社群操作者則言:費鴻泰)召開記者會,批評悠遊卡公司邀請AV女優製作悠遊卡有損形象。

悠遊卡公司也一度考慮停止發售。在議員、悠遊卡公司、波多野結依經紀人三方攻防開記者會之下,這則新聞多少還是對悠遊卡形象有損傷的。

就在市議員帶領婦女會、學校家長會到台北市政府抗議那天(據社群操作者說約20幾人)。社群操作者以個人名義(對了,他有很多假帳號忘記問他是否用本人真帳號)在Facebook上開了一個搶購波卡的活動。

在隔天一早醒來就已經有上千人參加,這個Facebook活動就直接被當作討論版來操作了。在第二三天時人數近萬,這位社群操作者開始陸續被新聞記者採訪,這時大家會發現,這個議題的風向開始轉彎了。

大家開始關心的不再是形象問題,而是這個還未開賣就注定會絕版的悠遊卡何時開放搶購?在哪賣?之後會漲到什麼地步?

當然,原本的負面抗議聲浪還是持續不斷的,所以原本決議改到電商平台賣也被阻止了,但是,想也知道,這只會讓這個商品變的更引人注目,更關心了,反而造成了越被打壓支援的聲音越大。

這就是真實的人性!

在Facebook搶購波卡活動結束時,一共有超過5萬人參加。沒有下廣告,只有分享過一次到粉絲團。當波卡在0時正式開放電話預購,4時18分,1萬5千套共3萬張即告售罄,統計購卡專線共有700萬通電話湧入。不久在網絡上就可以看到有人以幾倍的價格拍賣波卡。而預購電話 02-5572-3080 成為史上撥打次數最多亦成為多數台灣人難忘的號碼之一。

 

社群的危機處理方式二:

  1. 用另一個更大的反饋壓制─利用FB可以互動討論的特性帶領話題的方向,引發對波多野結依有關注的受眾來參與,而這一群受眾特性更鮮明更鐵粉,造成的話題更生活化,自然也就容易把唱高調的議題壓下去了。
  2. 越在話題鋒頭上越容易操作─因為有新聞性搜尋量也大,所以才能在不下廣告不操作網軍不動用任何資源的情況下成功扭轉議題方向。

 

內容行銷經營的必要性

平常有在經營內容就可以在這時發揮莫大的效用,不然你以為沒事貼個活動貼文就可以有這麼大的發酵?

 

 

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