粉絲專頁問題 集 QA

Q. 直播到一半.系統跑出

粉絲專頁無法加管理員您的帳號似乎在傳送垃圾訊息.我們已經確認你得帳號安全.現在讓我們協助你確認你近期所有的讚和貼文都是由你本人所為

Q. 直播都無預警斷線 粉絲專業也找不到被檢舉事項請問這是甚麼原因 改善或怎處理嗎?

Q. 我有使用直播收單系統，得標會發送訊息給客人，然後收到『您的粉絲專頁自動傳送的訊息違反了政策，因此你的專頁功能已受到限制』。

Q.請問 我的粉絲專頁品質是綠色的(沒有受到限制)
但是處罰是一天，目前已經8天了，我的粉絲專頁只要開直播10分鐘內一定斷線
也不知道是哪方面違反了政策規定，我要怎麼辦呢?
也都有一直回報問題了
謝謝

這是收到的收件夾信件
您好！
我們發現 XXX 違反以下開放平台政策：
Platform Policy 17.8.1.b: Message Tags: Select message tags may be sent outside of the 24 hour period as described within our technical documentation. Monitor your block rate, to understand how people are responding to your messages. You may only use a message tag, template, quick reply or other structured message for its intended purpose as described within our technical documentation; don’t use message tags, templates, quick replies, or other structured messages for any purpose other than its intended purpose.
有鑑於此，此粉絲專頁將連續 1 天暫時無法 using message tags or News Page Permissions to message users 。
本次暫時停用處置旨在通知您問題所在，讓您可以調整粉絲專頁的訊息收發體驗以符合相關規定，避免受到進一步處分。粉絲專頁解除停用後，建議您參閱 Messenger 標籤最佳作法、訊息標籤說明文件，以及《Messenger 開放平台政策》以深入瞭解相關政策，並在開始使用訊息收發功能之前，確認標籤使用方式是否符合規定。
若再次違反此項或其他政策，XXX 的訊息收發功能可能會遭到暫時或永久停用。
敬祝 商祺
Messenger 團隊

是用粉絲專頁小幫手開直播的，只有串接直播收收單系統的數字直播小幫手

A.直播串接了什麼FB不認同的平台嗎?還是使用了Messenger視訊在直播?用合法的方式直播就沒事了。

FB機器人把粉絲專頁小幫手APP當成Messenger APP了，FB在改後台時常常會出現一些很奇怪的bug。

前一陣子是電腦版在大改後台，大概現在換手機版了。

建議這陣子用電腦版直播，或用Facebook APP進入粉絲團直播看看，申訴的部分就看收件匣何時可以給正確的回覆了。

Q. 請問FB粉絲頁直播1個月來，都沒有問題，但是在11/17直播到今天都測試過了只能直播到11分39秒就會被消音，請問這樣是被停權嗎?如果是停權，這樣我要怎麼處理呢?

A. 一般被消音都是因為有使用到有著作權的音樂，，所以是否有放背景音樂呢?以後不要放有版權的音樂就不會再被消音了

Q. 想請問一下、能否知道自己的粉專是否有被檢舉嗎？（例如商店出貨速度太慢類型的）因為我看專頁品質上面顯示正常，評論裡面也沒有不推薦。但最近直播的觸及超低，4百多個分享觸及不到8千人。以前正常4百多分享觸及會到2-3萬人左右。
想問是因為被檢舉導致觸及降低？
這樣要如何解決呢？

A. 應該是Facebook演算法改變導致的，最終還是要從內容著手喔

Q. 我的紛絲專頁去年就開始無法被新用戶按讚，只能被追蹤

Q. 無法邀請朋友，為了避免任何濫用行為，我們會限制用戶在 Facebook 執行特定動作的頻率。您似乎已達到我們的其中一項限制。

A. 只有追蹤沒有讚是FB在測試，希望大家不要太在意讚數。不知之後會不會恢復就是。

在FB邀請朋友以一次為佳，多了容易被檢舉要小心。

Q. 我個人經營的粉專 所有人像權跟所使用的logo都是原廠總代理合法使用的  我的粉專被無預警的停止發布
但我未曾做出假冒店家的事情 我該怎麼辦？

Q. 我之前有一個經營三年的粉專因被檢舉侵犯商標法整個粉專都消失了.我有寫信但目前沒有任何回覆  而我後續以同樣粉專名稱開兩次粉專.兩次都過大概三天被臉書通知.粉專因違反社群守則.已取消粉絲專頁發佈  我有按照步驟提出申訴.我看了違反社群守則的規定.我發文內容並無有違反的部分.為什麼會有這種狀況呢.除了按照臉書的步驟申訴.我還有其他辦法嗎..謝謝

A. 只能耐著性子一直申訴，然後被無預警的停止發布情況會越來越少。目前只有這樣而已。

Q. 我因為用新的帳號申請紛絲頁,被以為是假帳號所以被停用,現在要重新申請新帳號也是被拒絕
再申請一個新的信箱去申請還是被拒絕,可以怎麼處理?被檢舉廣告貼文 侵權！收到mail 後 隨即粉專整個不見了，創了新的粉專 昨天又被封了是不讓人活了嗎？

A. 現在無論是廣告還是粉專背後都會綁定個人帳號
當廣告有問題，影響的不會只是下廣告還有粉專及個人帳號
開新粉絲團的帳號應該之前也是小編之一
自然也會有影響
所以最好的方式還是先解決了廣告違規的問題
或是等他處罰夠了恢復

Q. 想請問粉絲專頁品質顯示黃燈，因為不小心觸犯著作權，導致現在暫時無法發文
顯示如下

這項內容因侵犯智慧財產權而遭到投訴
我們收到的通知指出這項內容侵犯了智慧財產權，這通常表示你在未經允許的情況下發佈其他人的作品，或以誤導方式使用其他人的品牌。你粉絲專頁的訪客不會看見這則貼文。由於你負責管理這個粉絲專頁，因此我們向你顯示此貼文，以協助你瞭解哪些行為會侵犯智慧財產權。 2020年8月31日之後，針對我們移除內容的相關說明會取代本貼文。
多次違規可能會導致粉絲專頁遭到刪除。深入瞭解這項政策。
你可以要求對某些類型的智慧財產權違規事項進行審查。請查看電子郵件以獲得更多資訊。

請問可以通過寄信給FB道歉來讓限制發文解除嗎
還是這個意思是8/31之後就能正常使用了
我擔憂不做任何動作專頁就會直接消失，但卻不知道該怎麼辦

A. 1. 先把有違規的貼文刪除
2. 到粉絲專頁的粉絲專頁品質中記得好像有可以申訴回覆的地方(沒有就到使用說明中的用戶意見回饋的我想提出粉絲專頁問題回報)
3. 寫道歉文時記得說明已將違反的貼文刪除，並且不會再犯，請審核

Q. 請問我Marketplace 之前臉書說我違反社群守則被停用了，我換了帳號都沒po東西用兩天又違反社群守則，請問有解決辦法嗎？

A. 應該是被FB發現二個帳號是同一個人了
他對於《違反社群守則》這事是屬人主義
就是若粉絲團有好幾個小編而其中一個小編做了壞事
FB會處罰這個小編他管的所有粉絲團
但其他人的不會
所以你若能將之前的商品下架最好
還需要等他處罰時間過了
就可以再使用

Q. 因為近期遇到一件遭到fb廣告詐騙的案例，就是對方以我的名義在不屬於我的粉專下廣告，並且已經被信用卡公司扣款，

尋求幫助時 拜讀到您的文章我跟您遇到的狀況幾乎一模一樣！ 但不同的是，儘管我非常詳細的提出證明， fb還是不願意針對我的狀況進行退款，

而我也擔心因此信用卡公司之後會跟我追討這筆金額，所以也已經先去警局報案，因此想詢問您的專業建議。

A. 今年的詐騙是入侵個人帳號再去操控粉絲團。依照現在的信用卡法規是，你授權給平台做信用卡扣款，銀行方面無權不履行合約，所以這幾筆損失是要不回來的。

除非有辦法證明你的帳號是假帳號，或這段期間被盜用不是妳本人刷的(比如我們買東西要簽名)，所以以這些對話來看是不會退款了。

接下來，要把個人帳號的資安補起來。到設定的 1. 帳號安全設3個朋友 2.應用程式和網站把外掛刪一刪。

Q. 請問我的帳號被封鎖怎麼辦？我就收到這樣一句話：我們會引導你進行幾個步驟，以要求審查你的廣告刊登權限。一旦開始要求審查，就需要在 30 天內完成程序，否則你的帳號就會永久受到限制。

A. 疫情期間審核時間都會拖長，要等問題排除才能正常下廣告，換ID也一樣。

Q. 請問粉絲專頁自動設定的 訊息回覆時間一小時內 日後可以改成快速回覆的標章嗎 還是粉絲專頁設定成一小時內回覆 就不會更改標章了呢？

A. 那要看你的回覆狀況 是會變更的

Q.為什麼我看不到廣告貼文？

Q.我無法加強推廣，該如何處理？

A. 只要是使用專業的廣告後台（還有錢下的不夠多）看不到你的廣告貼文是很正常的。不過，你應該有可以看後台數據的權限。

加強推廣貼文是前台貼文引誘你下廣告用的，無論能不能加強推廣都不重要，想下廣告一律到企業管理平台廣告後台去，專業點！

PS：別再私訊問怎麼下，這是很專業的技能，去上課。

Q. 『你目前無法使用這項功能』，那我要去哪裡申請才能用？

A. 有些功能有特定地區使用，台灣未開放。有些有特定條件，如有一萬粉絲才能擁有頭號粉絲。有些功能則是測試中不特定測試使用。

Q. 我有1個社團跟1個粉絲團是賣觀賞魚的（金魚）我店是合法的有營登.本來賣4年好好的沒什麼問題.前幾天被fb封鎖.fb說是我違規買賣活體.看在初次犯所以請我刪所以違規的文刪了在提出審查.我傻眼不知道發生什麼問題後來才知道是最近fb新的規定不能賣活體
現在我想問的是
1/活體的定義在那.如果說我賣時是活新鮮的.可是會冷凍寄出這樣還算是活體嗎
2/我已被封鎖過一次.fb說如在犯會永久封鎖.請問有什麼辦法可必免的嗎

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