粉絲專頁問題 集 QA

A. 1. 建議提出申訴，若不是被惡意檢舉是機器審查的關係，提出讓FB改善也是好事，以後也可以避免出現相同的狀況
2. 賣觀賞魚其實貼一些怎麼養魚的方法，注意事項之類的，更容易吸引同好聚集，也容易避免 ” 違規買賣活體 ” 這種鳥事
FB版規
https://www.facebook.com/help/130910837313345?helpref=search&sr=5&query=%E8%B2%BC%E6%96%87%E8%A6%8F%E5%AE%9A
貼文粉絲團可以社團不行喔
販賣動物：Marketplace 或商品買賣社團不允許販賣動物。發佈領養動物的貼文也在此限。請注意，我們允許建立有關販賣動物的動態消息或廣告。

Q. 想請問一下，某粉專侵犯本公司的財產權，公司跟公司的律師顧問都沒有臉書帳號，請問要如何檢舉粉絲專頁 ? (找不到臉書公司的email,)

A.
※想找臉書公司只能從FB平台提供的方式提問題，沒有電話，沒有email
※直接使用個人帳號檢舉都會是匿名的
步驟：
1. 從粉絲團檢舉進入，選擇檢舉原因，下方可以寫說明文字，fb會進入審核階段，基本上fb不插手管這些的，但我們總要有行動
2. 將律師函貼在自己粉絲團公開
3. 在對方有觸法言論貼文下貼律時師函，這樣可以遏止言論被散播
當然，律師函也要寄給他

Q.我的粉絲團 出現，你的粉絲團專頁已取消發布。
您的粉絲專頁的最新動態似乎違反了 Facebook粉絲專頁政策。 如果您認為我們停止發布您專業的處置有誤，可以提出申訴，我們會另外在審查。
然後出現 遭拒
我之前有申訴過一次 遭拒 我再細看應該是分享抽獎部份有問題
我該如何做?我原本想要刪除可能違反的內文，再去申請一次，目前我無法刪除粉絲團的內文
我看過支援收件匣沒有這份的審核狀況

A. 你可以到粉絲團的右上 > 使用說明 > 用戶意見回饋 > (選擇)我想提出粉絲專頁問題回報→將問題提交給fb
由於是第二次申訴遭拒，所以無法更動任何內容其實是一種處罰，他應該會告訴你多久會回復，要注意的是最少半年內千萬不要來第三次，小心粉絲個整個被凍結就沒得救了

Q.這步驟我有執行，收到以下fb mail：您好,
感謝您聯繫Facebook廣告支援團隊。我是Jack，在此向您跟進有關粉絲專頁被取消發佈的事宜。
我了解粉絲專頁對您的重要性。我們會協助您查詢。
根據您提供的截圖，您的粉絲專頁因違法粉絲專頁政策而被取消發佈，並且您已在今早12時左右進行了申訴。
還請您耐心等候1-2個工作天的時間以便相關部門針對您的專頁進行調查和審核。
由於審核是由特殊部門進行的，處於權限的關係，我們無法查詢到相關部門的的審核和任何資訊。
還請您耐心等候相關部門的回復。相關部門會通過支援收信箱【 https://www.facebook.com/support 】與您聯繫。
如果您有其他問題或需要幫助，歡迎再通過以下連結與我們聯繫：https://www.facebook.com/business/resources 造成您的不便，敬請見諒。
另外，您將會收到件有關我們的服務調查報告，希望您能騰出一些寶貴的時間針對我們的服務給予反饋及意見以幫助我們改進。
感謝您支持Facebook 。祝您有個美好的一天！

Q. 請問粉絲專頁的管理員從個人帳號封鎖A，那個A在粉絲專頁留言按讚的話，管理員看的到嗎？粉絲專頁會有自己的帳號嗎？

A. 用個人帳號上粉絲團看不到，用粉絲團帳號就看的到。用粉絲團身分進去看和個人是不同的，跟帳號沒有關係，一般說法是身分

Q.廣告帳號突然昨天下午被停權是怎麼了？因為我這次信用卡繳款扣款失敗，三天後才能再扣，可是客服說這沒有關係，我想問是繳費關係嗎？我該怎麼處理，我有寄支援收件夾都沒有回應

A. 1. 沒有關係，因為不適及時扣款。2. 還是要去查其他的是什麼問題然後解決。3. 支援收件夾回復一項很慢的，並非即時。收件匣回覆以前正常的時候約一天，我等過最久二周，但現在疫情缺人手，等三個月都有可能。

Q. 請問怎麼樣打廣告才不會被封鎖？好難發娛樂城http://mn77.winXX2Xx.net

A. 像你這種打廣告法就會被封鎖啊!!!!!

Q.你粉絲專頁的動態並未顯示在動態消息中，原因可能是專頁的活動違反了 Facebook 的政策。您好~~~今天突然收到這個消息，然後發的文章就無法在粉絲動態出現了，想請問這樣的原因為何ㅠㅠ。

內容的部分都是分享一些影片(有註名出處)或是分享一些新聞，打一些心得感想等等就是追星的版面這樣，在猜是否被檢舉，經營近兩年 第一次有這樣的情況出現！

Q. 請問粉絲團因為分享文章被通知違規(真假參半，po文不到10分鐘就刪除了)，寫信申訴給事實查核中心，他們回覆他們沒舉報有寫信問臉書，我也有在臉書上回報異常，不知還有什麼管道申訴排除違規的紀錄呢？

A. 請問是如何分享文章呢?是直接按分享，還是下載後上傳?一般的按分享文章是不會被通知違規的，除非分享的文章本身被檢舉違規，臉書可以申訴或回報問題的方式就是只有寫信跟他說一途而已，沒有其他方式

Q. 我的社團常常受到暫時性限制，包括加入社團和發文到社團。幾乎只要一發文就被限制。想請問有沒有改善方式？該試的都試了。

A. 社團的內容違反了什麼規則？內容重複同樣問題就會這樣哦，若是有社員固定會造成這種問題，就趕快把他踢出去了

Q. 請問剛創建的粉絲專頁（不到一星期），粉絲品質為紅色是正常的嗎？

A. 不正常，國外的平台一開始都是從100分往下扣，跟我們東方思維不一樣，所以注意貼文內容是否有違反社群守則，或是被惡意檢舉

Q. 我在Marketplace賣東西最近po的東完全沒人詢問，我妹妹也在Marketplace賣她在北部我在中部，只要是暢銷的衣服我們會互相交流，我們2人的銷售成績都還不錯，已經1星期了我的新訊息都沒有，只有曾經跟我有交易過的買家才能連絡，我朋友說在Marketplace 很難找到我。這樣要怎麼辦?我申請新的帳號沒有Marketplace 的功能

A. Marketplace就是個像拍賣的平台，目前並沒有可以特別運用什麼方法就能容易曝光的，除非你是開粉絲團然後下廣告。新申請的帳號沒有Marketplace的功能，隔一陣子後才會有，我新申請帳號有是如此

Q. 專頁上最近出現的活動似乎違反了有關冒充和假冒個人企業，我的照片是一個麵包超人 專頁是售賣麵包超人的產品

A. 你有照片使用了別人的品牌商品或公眾人物，這類的要刪掉，若商品是代理則需在申訴提出證明。台灣的平行輸入法跟國外的法律是相牴觸的，除非你能提出日本的正式授權，不然FB不會輕易放過你啊

Q. 請問設定自動回覆常見問題，管理方這邊是不是看不到問題回覆 ，只會看到對方問題而已呢？

A. 可以看的到問題，像在私訊那樣

Q. 之前因為FB帳號被盜，剛好這個帳號是粉專的管理員，申訴之後還是拿不回來，所以我們有重新再建立一個新的粉專，想請教舊的粉專，該如何可以讓它消失，現在FB還是可以搜尋到舊的粉專，只是我們都進不去，請問粉絲專頁是不是可以透過檢舉讓它消失??

A. 舊粉專沒有其他的管理帳號了嗎?若沒有那就真的無法刪除了。檢舉要看的內容是否屬實及是否是重大違規，基本上若網站沒被惡意使用要檢舉到下架是很難的。

Q.可以幫我看看嗎？ 我一直持續收到這，但現在我把所有自動回覆和推播都關了….還是一樣，寫信去問，也沒有答案知道是怎麼回事…有什麼辦法解決，現在粉專品質是紅色的>< 真的很害怕
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A. 關了就好。
等他吧，應該會恢復綠燈。
外面很多外掛未經FB審核同意可以串接，不要亂裝

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